+7 (499) 490-10-90
    •  
Тренажёр экспертной продажи новым Абонентам
Онлайн обучение-практикум для специалистов абонентской службы
и продающей техподдержки

Старт 7 потока 16 сентября 2024 г.
Задать вопрос о курсе
6 недель: чего ваши сотрудники
достигнут за это время
  • Перестанут «причинять добро» Абонентам и стремиться сэкономить чужие деньги
    Привыкнут работать через выявление потребностей и «не отпускать подумать», при первых намеках на возражения
  • Осознают, что они не просто «консультируют» и не просто «зачитывают прайс-лист»
    Научатся общаться на экспертном для Абонента уровне, понимая суть услуги интернета и телевидения
  • Научатся продавать дороже, с большим
    набором доп.услуг и оборудования не «впаривая»
    Поймут, что помогают этим Абоненту получить действительно высокое качество услуги
  • Перестанут ждать, когда Абонент «клещами» вытянет из них информацию
    Возьмут инициативу с вои руки и научатся задавать вопросы, которые ведут к нужному результату
Погружаемся
в обучение
через игру
Создём шпаргалки
для сложных ситуаций
Тренируем мышцы экспертности
Программа обучения
  • 3 вводных занятия
    по 1,5 часа
    усиливаем экспертное
    понимание своих услуг
    • Что такое скорость интернета и что продаёт провайдер
    • Как работают роутеры, в т.ч. доп.функции, такие как Beamforming, MU-MIMO, Easy Mesh
    • Почему роутер — это не «стиральная машинка», а скорее — мини компьютер или смартфон
    • Чем отличаются КТВ, IPTV и интерактивное TV
  • 4 основных занятия
    по 2 часа
    привиаем навык экологичной продажи
    • Какие вопросы задаём Абоненту, чтобы понять, чтобы ему нужно, но не устраивая допрос
    • Как преподносим выгоды через потребности Абонента
    • Заготовки по работе с 3-мя типами возражений: явными (видел дешевле), требующими уточняющих вопросов (дорого) и ложными (надо подумать)
  • 5 персональных занятий
    по 2/3 часа
    разбираем кейсы и получаем рекомендации
    • Каждый провайдер создаёт СВОЙ чек-лист экспертной продажи и книгу преимуществ и работы с возражениями
    • Задания проверяет преподаватель: отвечает на вопросы, помогает исправить ошибки. Если нужно, даёт дополнительное задание, чтобы сотрудники точно разобрались в теме
  • 5 практических занятий по 1,5 часа
    получаем обратную связь по разговорам
    • Полученные знания сотрудники сразу применяют в реальной работе с Абонентами
    • На групповом занятии разбираем по 2 лучших разговора от каждого провайдера
    • Каждый участник получает развивающую обратную связь от коллег и рекомендации от эксперта-наставника
Как проходит обучение
в новом формате?
В нашем курсе нет нудной «говорящей головы» и скучных презентаций. Вместо этого игра, интерактивные задания и много иллюстраций
Как понять, нужно ли это обучение вашим сотрудникам?
Закажите бесплатную проверку «Тайным покупателем»:
позвоним и пришлем запись с оценкой по чек-листу
Заказать «Тайного покупателя»
Результат внедрения экспертных продаж
  • «Кайнар-Медиа», г. Талдыкорган
  • Проект с сопровождением с июля 2023 года по настящее время
Над созданием курса работали
  • Андрей Шабанов
    Руководитель проектов «Зоны Роста».
    Эксперт по регулярному менеджменту, экс-руководитель и основатель корпоративного университета провайдера «Орион телеком», г. Красноярск (250.000 ААБ по СФО)
    В основу курса лег анализ нескольких сотен записей разговоров абонентской службы провайдера. Я искал ответ на вопрос:
    • Как общаются с Абонентами операторы, у которых самые высокие результаты продаж?
    Итогом стал Чек-лист ‒ алгоритм из серии вопросов и блоков. И этот алгоритм не «замершая беременность»: мы продолжаем его совершенствовать, внедряя у провайдеров по России и СНГ
  • Олеся Майкос
    Директор по развитию «Зоны Роста».
    Эксперт в области в области продаж и переговоров с опытом работы в индустрии телекоммуникаций более 7 лет. Сертифицированный разработчик электронных курсов
    • Как сделать так, чтобы сотрудники, привыкшие консультировать начали продавать?
    • Как показать, что дешевые тарифы и оборудование вредят не только провайдеру, но и Абоненту?
    • Как добиться, чтобы участники я не спали во время обучения?
    Я нашла ответы на эти вопросы. Поэтому на курсе мы учим не тому, ЧТО нужно делать, а показываем КАК: через примеры и игровые задания
  • Анна Чепурнова
    Методолог «Зоны Роста».

    Специалист по онлайн-обучению, геймдизайну, брендингу, копирайтингу и сторителлингу.

    Разработчик электронных курсов
    • Одна иллюстрация расскажет больше, чем тысяча слов.
    • А игра вовлекает в обучение даже серьезного скептика.
    Я незримо присутствую почти на всех онлайн-обучениях «ТелекомНовации». Моя задача ‒ через реакции участников понять, где необходимы корректировки. Подобрать и вплести в программу максимально наглядные ассоциации, иллюстрации и слова.
Отзывы участников курса
Оставить заявку на обучение
Сборный курс
Старт 7 потока 16 сентября 2024 г.
100.000 р.
  • В потоке 3-5 провайдеров
  • Неограниченное количество участников от провайдера
  • Записи обучения
  • Индивидуальная книга продаж и работы с возражениями
  • Индивидуальный чек-лист
  • Индивидуальные рекомендации по настройке контроля выполнения стандартов продаж сотрудниками
  • Индивидуальные рекомендации по корректировке системы мотивации
  • Разбор и обратная связь по 1-2 записям разговоров по каждому блоку обучения. Проводится в группе с другими участниками курса
  • Сертификаты участникам курса по запросу
Подать заявку на участие
Индивидуальный курс
Период и расписание согласовываются
280.000 р.
  • В потоке 1 провайдер
  • Неограниченное количество участников от провайдера
  • Записи обучения
  • Индивидуальная книга продаж и работы с возражениями
  • Индивидуальный чек-лист
  • Индивидуальные рекомендации по настройке контроля выполнения стандартов продаж сотрудниками
  • Индивидуальные рекомендации по корректировке системы мотивации
  • Разбор и обратная связь по 5-7 записям разговоров по каждому блоку обучения
  • Сертификаты участникам курса по запросу
Подать заявку на участие
Made on
Tilda